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Commandes et livraisons

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options de livraison que vous avez choisies lors de votre commande. En général, nous traitons les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement et nous expédions les produits par l’un de nos transporteurs partenaires. Les délais de livraison varient selon l’adresse de livraison, mais en règle générale, vous devriez recevoir votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’expédition.

 

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l’adresse contact@campkar.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que votre commande ne soit expédiée. Cependant, veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la récupérer pour la réacheminer vers la nouvelle adresse. Dans ce cas, nous pourrons peut-être organiser un retour de votre commande pour vous permettre de la récupérer à votre nouvelle adresse.

 

Pour suivre l’état de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web et accéder à la page « Mes commandes ». Vous y trouverez des informations sur l’état de votre commande, notamment si elle a été traitée, expédiée ou livrée. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape du processus de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com et nous serons heureux de vous aider.

 

Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit dans notre dossier. Nous utilisons des processeurs de paiement tiers réputés pour traiter les transactions par carte de crédit. Toutes les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées et transmises directement à ces processeurs de paiement pour garantir la sécurité de votre transaction. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la sécurité de vos informations de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com.

 

La taxe sur les ventes est facturée en fonction de l’adresse de livraison de votre commande. Si la livraison a lieu dans un État où nous avons une présence fiscale, nous sommes tenus de facturer la taxe sur les ventes en vigueur dans cet État. Le montant de la taxe sur les ventes sera ajouté à votre commande lors du processus de paiement et vous sera facturé en même temps que le coût total de la commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la taxe sur les ventes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com.

 

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays à travers le monde. Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, veuillez sélectionner votre pays lors de la création de votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste des options de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement et que des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à votre commande en fonction des lois en vigueur dans votre pays.

 

Cela dépend de la taille de votre commande et des articles que vous avez achetés. Nous essayons de regrouper les articles dans un seul colis autant que possible pour faciliter la livraison et réduire les coûts d’expédition. Cependant, dans certains cas, il se peut que nous devions diviser votre commande en plusieurs colis en raison de la taille, du poids ou de la fragilité des articles que vous avez achetés. Si votre commande est divisée en plusieurs colis, vous recevrez des informations de suivi pour chaque colis. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com.

 
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Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Campkar, c’est pourquoi nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, il doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Nous vous rembourserons le montant total de l’article retourné, moins les frais d’expédition initiaux.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors des instructions sur la façon de procéder au retour. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur rapidement. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème. Dans le cas où nous avons expédié le mauvais article, nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour et vous enverrons le bon article dès que possible.

 

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a été livrée endommagée. Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@campkar.com avec votre numéro de commande et une description détaillée des dommages subis par votre commande. Si possible, veuillez inclure des photos des dommages pour que nous puissions mieux comprendre la situation.

Nous évaluerons ensuite le problème et vous contacterons pour vous fournir des instructions sur la façon de procéder. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer l’article endommagé ou de nous le renvoyer pour inspection. Dans le cas où l’article ne peut être réparé ou remplacé, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition initiaux.

Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement toutes nos commandes pour éviter tout dommage pendant le transport, mais malheureusement, cela peut encore arriver. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez besoin d’une assistance clientèle, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

  1. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@campkar.com avec votre question ou votre préoccupation. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

  2. Appelez-nous au numéro de téléphone indiqué sur notre site web pour parler à un représentant du service clientèle. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Notre équipe de service clientèle est toujours là pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et les remboursements. Nous sommes là pour vous fournir une assistance rapide et efficace pour que votre expérience d’achat chez Campkar soit agréable et sans stress

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte pour votre commande, il est important de nous contacter dès que possible pour que nous puissions essayer de corriger cette erreur avant l’expédition de votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée avec une adresse de livraison incorrecte, il est important que vous nous contactiez immédiatement pour que nous puissions essayer de récupérer votre colis ou corriger l’adresse de livraison avec le transporteur.

Dans tous les cas, il est important que vous nous contactiez rapidement pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible et minimiser tout retard ou frais supplémentaires liés à la livraison de votre commande à l’adresse correcte.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l’avoir soumise, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à l’adresse contact@campkar.com ou en utilisant notre chat en direct sur notre site web.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires ou annuler votre commande. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l’annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner la commande une fois que vous l’aurez reçue conformément à notre politique de retour.

Il est important de noter que si vous modifiez ou annulez votre commande après qu’elle ait été facturée, vous pouvez voir des frais de modification ou d’annulation applicables à votre commande. Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente pour plus d’informations sur notre politique d’annulation et de modification des commandes.

Si un article est épuisé sur notre site web, vous pouvez généralement le précommander si nous prévoyons d’en recevoir un nouveau stock dans un avenir proche. Pour précommander un article épuisé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse contact@campkar.com ou en utilisant notre chat en direct sur notre site web.

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Nous vous recommandons de précommander un article dès que possible, car nous recevons souvent des demandes de précommande pour des articles épuisés et nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible pour une période prolongée.

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